再想退订单，却要收50%的手续费。前两天，南京魏女士在猫眼上买票就遇到了这样的糟心思。

  起先，她以为是自己“不小心”买错了票，可在交际渠道上一搜，发现和自己相同在猫眼上买票、相同“买错”成李克勤的顾客还有不少，这是偶然吗？他们拉起了维权群，三天时刻群里现已聚集了100多人。

  3月18日晚上8点，林俊杰JJ20国际巡回演唱会姑苏站真实开端售票。魏女士早早地在猫眼APP上就做了信息挂号。

  林俊杰的演唱会火爆，简直场场“秒空”，姑苏场的票难抢，魏女士也是有心理上的预备的。

  果不其然，开售后，猫眼上的预售页面简直马上变成了“缺货挂号”，魏女士只能在林俊杰演唱会页面上一向改写，看看有没有“回流票”。魏女士说，其时自己的精力高度严峻，刷了一会，1380内场的字样忽然“由灰转红”，自己也没有来得及核对，赶忙抢购了两张。票面价值1380元一张，合计花费2760元。付出完，时刻锁定在8点08分50秒。从下单到付款仅花了19秒。

  就在魏女士幸亏自己“捡漏”成功，和朋友共享好消息时，朋友提示：你快看看你抢的是什么票。魏女士细心一看傻了眼：不是林俊杰，而是李克勤4月6日姑苏演唱会。

  心境像是坐上了过山车，魏女士当即联络客服表明买错了，期望退票。客服表明，退票需求依照活动规矩履行，需扣除50%的手续费，即1380元。

  “从买票到请求退票，不超越3分钟，就要扣除50%的手续费。”魏女士难以承受。

  怎样会点错呢？魏女士表明，一开端也没多想，以为是自己太着急，太严峻了。但很快，她发现和自己有相同“买错”阅历的网友还有不少。

  常州赵女士告知潮新闻记者，她在晚上7点半收到了预售行将开端的提示短信，8点开端在猫眼APP上抢票。8点14分赵女士很“走运”地抢到票，15分付款成功，紧接着就发现订单不是林俊杰，而是李克勤。8点17分向客服反应“买错了”。

  “很古怪，我就一向改写着这个页面没有出去过。”赵女士越想越不对，假设想要买李克勤的演唱会的票，需求退出当时页面，再退出最少两个页面，才干去找李克勤的购票页面，并且购买之前，也要先做预售的信息挂号。“为什么我一向在林俊杰的订单页面下，会莫名跳转到李克勤，并且从下订单到付款，‘李克勤’三个字都没呈现过。”赵女士怀疑是猫眼体系故障“跳单”导致的。

  来自姑苏的沈女士是在8点04分生成的订单，她表明供认自己没有退出过这个界面，忽然显现“有票”，她立马把钱付了，“天经地义觉得是林俊杰”。

  另一位在南京作业的罗女士和朋友一同“错买”了三张李克勤的表演票。罗女士屡次向猫眼客服反应表明是体系故障，要求全额退款。但猫眼客服称，未曾发现反常跳转。假设顾客坚持有差错跳转，主张供给录屏、相片等依据。“可是谁会在买票之前，提早开好手机录屏呢？”为了找到猫眼体系bug的“依据”，我们自发组建了维权群。

  “每天都连续有人进群，一开端都是想买林俊杰买成李克勤的，后来发现有买成苏有朋的，还有许多想买许嵩演唱会的人，也买成了李克勤。到3月21日晚，现已有100多人了。”罗女士表明。

  记者查询发现，还有不少顾客投诉猫眼跳票，导致购票差错，须承当高额退票费。一名“买错”成苏有朋演唱会的网友以为，渠道使用抢购急迫状况，形成顾客核对误差，导致的购买产品与付款产品严峻不符。

  猫眼方面回复称，已接到用户相关状况反应，但否定体系故障。“接到反应后，我们第一时刻对一切触及订单做全面体系排查，经过多轮重复排查，终究核实供认，此项目并未呈现体系跳票状况。从用户操作日志可见，形成用户错买结果是用户下单时回来主页点击其他广告位，导致跳转到同城市另一个抢手项目。针对这部分订单我们依照下单项目主办方的退票规矩操作退票。”她向记者展现了一份操作日志，证明有顾客退出后重返时进入了差错页面。

  可表演票是在渠道购买，何况假设真是顾客“手误”，这么多人买错是否也阐明渠道的页面设置存在“误操作”的规划缺点？

  3月21日晚，在罗女士和群友的搜集下，也发现了多个演唱会人员与演唱会链接不符的截图、录屏。比方，显现的是许嵩的演唱会，点进去发现是陈奕迅的演唱会。

  关于记者的疑问，猫眼方面反应：“视频里显现问题确实是人工装备失误，我们第一时刻发现问题后已更正产品页面，未形成用户下单。但林俊杰项目我们进行了屡次全面的排查，供认体系无反常。”

  关于页面设置的技术问题，猫眼方面表明会再向内部反应。但关于全额退票，渠道没有很好的办法实现。“每个项目有不同的退票方针，用户下单成功的退票方针，要参阅项目既定规矩。”

  对此，罗女士表明很无法：“依据都搜集到这个程度了，对方仍是不供认体系有问题，维权怎样这么难？”

  罗女士们该怎样去办？下单几分钟就收50%的退票费合理吗？作为渠道方，猫眼究竟有没有职责？记者咨询了律师。

  浙江浙联律师事务所高档权益合伙人朱觉明表明，假设由于商家反常跳转导致顾客购买的服务和实践不符，顾客没有差错，商家应当全额退款。

  别的，依据顾客权益维护法第25条规则，使用互联网购买服务的顾客享有七天内无理由退货的权力，顾客退票不影响商家二次出售，商家因而有必要无条件退票。

  即使商家在购票页面规则“不能改签不能退票”，该规则掠夺了顾客享有的法定退票的权力，不合理的免除了购票渠道的职责，归于格局条款。依据费者权益维护法第26条规则，购票渠道上述霸王条款是无效的，假设渠道拒不退款，归于侵犯了顾客合法权益，顾客能够向顾客权益维护安排、商场监督部分告发、投诉。

  在潮新闻与猫眼屡次交流后，3月23日，猫眼表演官方宣布公告，与多方洽谈终究达到撤销对这部分用户收取手续费决议。公告表明，针对3月18日20:00-22:00间误购【国缘V3-2024 李克勤「弦续」巡回演唱会·姑苏站】的订单进行全额退款，退回方法：3个作业日内原路退回。

  到记者发稿，包含魏女士、赵女士在内的大多数林俊杰粉丝都收到了全额退款。其他“误购”的顾客能否顺畅退票，潮新闻记者将继续重视。

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