“您好，这里是12348法令服务热线，请问有什么法令问题是需求咨询？”在山西省，无论是遇到法令难题，仍是存在法令困惑，只需拨打12348公共法令服务热线，就会有律师在电话的另一头，为来电人供给专业详尽的回答。

  2021年以来，山西省法令援助中心活跃执行“我为大众办实事”实践活动，结合作业实践，不停地改善改造服务方法，完善便民服务机制，提高法令援助办案质量，以实饯别动饯别为公民服务的初心和任务，更好回应公民大众对法令服务的新期盼。12348法令服务热线小时不间断接听，服务作用好等特征，成为广大大众获取公共法令服务的抢手途径之一。到现在，本年该渠道累计接听咨询电线%，从专业视点展示了法令深度，传递了民生温度。

  正在担任接听热线的山西国晋律师事务所律师段寄忠接到一名大众的来电，咨询婚姻法令问题。段寄忠律师逐一问题做出回答，让打电话咨询的大众心里有了谱。

  20分钟里，段寄忠律师接连接了两通电话。这是个应“接”不暇的上午，但关于热线渠道的律师来说，又是一个习以为常的上午，段寄忠和其他接听热线的律师们每天要接听上百个电话。

  记者了解到，全省热线个服务坐席，悉数由律师担任话务员，担任供给法令事务咨询服务。大众咨询的一般是常见的民事、刑事、行政类法令问题，如婚姻家庭、民间假贷、劳作与劳务、刑事欺诈和故意伤害等。关于能及时处理的问题，律师会当即给出处理方案，而对那些与法令无关的问题，律师则会耐性倾听、安慰来电大众心情，为他们指明处理问题的方向。这对律师的耐性、详尽、专业提出了更高要求。

  “咱们接听热线的律师要有耐性和较强的事务才能，还要把握接听电话的技巧。”相同担任接听热线电话的山西同辉律师事务所律师吕雪和记者说，有时清晨三四点都会有热线电话打进来，她们相同会耐性倾听，热心协助大众处理法令问题。

  让吕雪形象最深入的是这样一件事，一名小男孩打进电话说，由于数学错题太多，被妈妈打了。吕雪一边安慰他，一边告知他教育未成年人是爸爸妈妈的职责，体罚是欠好的，能够在家长气消后交流处理。当吕雪问小男孩是怎么知道热线的，小男孩说是法令援助中心到校园宣扬时他记住的。

  山西省法令援助中心主任黄河说，自2019年开端，山西省热线小时全年无休、全天不间断电话咨询服务。无论是逢年过节，仍是清晨深夜，只需大众有需求，只需拨打热线，就有律师及时接听，答疑解惑，不让问题“隔夜”。此外，热线渠道的服务不仅是要及时回应，更要经过接线律师的倾听、回答和指引，协助大众找到处理办法。

  每次咨询完毕后，拨打热线的大众还能够对热线服务进行满意度点评。为保证高接通率、高满意度、低投诉率，山西省法令援助中心还将对热线电话做到百分百回访，展开服务数据计算，对接听数量、接听率、接听时长、来电挂号数量、挂号率、满意度等数据具体计算、通报、监督，将“服务好大众”作为榜首原则，让接听电话的律师愈加活跃认真地投入到服务中。

  黄河介绍，2021年下半年，省法令援助中心还将开发办理体系，作为归纳纽带和指挥调度中心，以统筹辅导三大渠道的办理运转，归纳计算汇总山西法网及热线的各项事务数据，健全完善山西省服务渠道的运转办理机制，逐渐提高交融深度和广度，杰出特征，使公共法令服务在普及化、一体化、精准化的基础上完成普惠平等、快捷高效、智能精准，让法令服务温暖更多大众，让法治阳光洒满三晋大地。